American Airlines nos está engañando con sus pasajes, por ZAHUR KLEMATH ZAPATA



He viajado varias veces en American Airlines a Colombia y mi experiencia ha sido muy desagradable por la atención que ellos dan. Siempre dicen una cosa y a la hora de viajar cuando ya uno está en línea para abordar el avión aparece un empleado y le dice que no puede llevar la maleta de mano y si la quiere llevar vale más de cien dólares y no hay forma de explicarle que uno tiene derecho a llevar una maleta de mano y un bolso.

Este es uno de los primeros atracos que esta compañía les hace a los pasajeros. Otra modalidad es que su sistema siempre se cae cuando uno está llenando el formulario de embarque y no puede recibir el pasaje y ahí pasa una hora o más y no hay forma de obtener el tiquete. Uno va y habla con una persona encargada de ayudar al pasajero y nuevamente lo remite a la máquina. Al final se pierde el vuelo.

Esta semana en un vuelo que venía de New York a Medellín sucedió algo que ya se sale de casillas. Más de diez pasajeros que venían no pudieron diligenciar el formulario de emigración que ellos hacen que llenen antes de entregar el tiquete. Pasaron horas intentando responder un cuestionario de muchas preguntas varias y siempre se caía la red o había una pregunta que no se había respondido. Cosa curiosa ese cuestionario siempre lo entregan en pleno vuelo antes de aterrizar.

Después de esta situación angustiosa no hay forma de ingresar para el embarque y el avión había tenido un retraso de una hora. Se llama a la compañía y nadie quiere responder, por fin alguien desde Manila contesta y dice que como los pasajes son baratos no tienen reembolso ni pasaje. Se explica la situación y el supervisor al fin responde y dice que le puede dar un pasaje para qué vuele ya, se le explica que el aeropuerto está a más de una hora de distancia, que eso es imposible y que si lo acepta es aceptar perder el vuelo y el tiquete. Lo sentimos mucho, no podemos hacer nada por usted dice el supervisor, y cuelga.

Se sigue intentando llamar a la compañía y de nuevo repiten que los pasajes baratos no tienen reembolso.

American Airlines tiene una forma particular de manejar sus negocios con los pasajeros que compran tiquetes que ellos colocan a precios competitivos. Como quien dicen en el lenguaje americano, te enganchan y cuando estas atrapado te sacuden y se quedan con tu dinero.

Si estas líneas que escribo no los toca, quiere decir que esa compañía tiene el poder de esquilmar a los colombianos y tratarlos como clientes de tercera categoría y esto no es bueno para miles de personas que a través del año viajan en esta compañía y se sienten defraudados como yo me he sentido en varias ocasiones.


*Poeta y filósofo estadounidense de origen colombiano. SEO de Diario EL IMPARCIAL y del portal NOTICIAS 5

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